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如何做好移动健康管理

作者:四川新闻 | 发布时间:2018-12-17 01

目前移动互联网行业中医疗健康管理细分领域竞争是越来越激烈,不管是单一体检服务产品还是大而全慢病管理产品都在试图构建自己竞争壁垒,无论是签约大量在线医生,还是补贴吸引大量用户,或者合作大量上下游企业,个人认为这些都不是构建壁垒核心,该领域核心是如何建立起自己独特健康管理模式,这里不谈商业,只谈专业,希望对大家有所帮助。

一. 什么是健康管理

以健康数据为基础,以健康服务为手段,以改善和解决用户健康问题为目标干预过程。

二. 健康管理该怎么做

1. 健康数据

健康数据是健康管理原料,没有健康数据为依托健康管理都是耍流氓健康管理。健康数据收集和分析对下一步健康服务制订至关重要。

获取健康数据是一个从收集到分析再到反馈过程:

收集数据要全面准确; 数据分析好坏,评判标准是整合度:横向同类数据关联性分析,纵向同一数据趋势分析; 数据反馈即数据再生,再生数据追求是真实性; 获取健康数据理想状态是自动化,数据自动化收集,自动化分析,让用户或医生在任何时刻想查阅时一键查看即可。

老中医望闻问切其实就是一个收集并分析数据过程。

2. 健康服务

健康服务是健康管理发动机,没有健康服务健康管理不能称之为健康管理。

服务实施是一个从制定到执行再到改善过程:

制定服务要科学专业; 服务执行好坏,评判标准是完成度; 服务改善即服务矫正,服务矫正追求是差异性; 实施健康服务理想状态是流程化,健康服务制订流程化,健康服务执行流程化,最大限度降低医生工作量,提高医生工作效率。

其中医生开具处方,抓药、配药,煎药其实就是一个实施健康服务过程。

3. 健康目标

健康目标是健康管理里程表,没有可衡量目标健康管理是不负责任健康管理。

目标衡量是一个从干预前到干预后再到评判一个状态比较过程:

干预前设置目标要可衡量; 干预后目标数据好坏,评判标准是标准度; 目标评判即对干预前干预后,实际效果和预设目标一个分析总结,追求是客观性; 衡量健康目标理想状态是可视化,干预前健康问题可视化,干预后健康目标可视化,让健康问题改善情况一目了然,可直接用于评判医生工作业绩和健康服务好坏,展示用户健康状况。

医生回访,用户复诊其实就是衡量服务效果一种方式。

三. 健康管理中角色分工

健康管理中主要角色有:用户、医生、平台;这三个角色在健康数据、健康服务、健康目标阶段中分别起到什么作用:

用户在健康管理中该做什么? 医生在健康管理中该做什么? 平台在健康管理中做什么?

1. 健康数据环节相关角色行为

用户:产生数据 平台:整合数据 医生:深入分析数据

2. 健康服务环节相关角色行为

医生:制定并改善服务 平台:整理并流程化服务 用户:执行并反馈服务

3. 健康目标环节相关角色行为

用户:呈现干预前和干预后健康现状及健康问题 平台:初级评估干预前和干预后健康现状和健康问题 医生:确认或修正干预前和干预后健康现状和健康问题

分析完后我们在来回答上面三个问题:

四. 抛砖引玉

根据以上分析,可以大致设计已一个初级方案,产品定位和方向都会影响到产品设计,有时候To C和To B 健康管理产品设计是大相径庭,以下方案仅供大家发散和脑暴:

五. 总结

最后用一张图来总结该篇文章核心,也是我个人理想中健康管理模式(并未涉及商业盈利等范畴),希望所写对大家有所帮助:

 

作者:安迪,微信公众号:PM大白,一名产品经理行业小学生

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议